前台主管/领班

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，包括客户咨询、引导及问题解答，确保服务质量；
2、监督前台区域秩序，维护公司形象，保持环境整洁有序；
3、协调前台与其他部门的沟通，确保信息传递及时准确；
4、管理前台物资及设备，定期检查并补充所需物品；
5、处理客户投诉及突发事件，及时上报并跟进解决；
6、协助制定前台工作流程及标准，优化服务效率；
7、负责前台班次排班及人员调配，确保岗位正常运转；
8、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、年龄22-47岁，形象端正，具备良好的服务意识和沟通能力；
2、1年以上前台、酒店或服务行业相关工作经验，有管理经验者优先；
3、具备较强的应变能力，能妥善处理突发事件；
4、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力；
5、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基本的数据处理能力；
6、具有良好的团队协作精神，能适应轮班工作制；
7、无不良嗜好，身体健康，能胜任岗位工作要求。