预定专员

岗位职责：
负责通过电话、第三方预订平台（如OTA）等多种渠道，及时、准确地处理客人的预订、修改和取消请求。
负责接听餐饮预定并与餐饮部进行对接。
熟悉酒店房型、价格体系及促销活动，为客人提供专业的预订咨询和推荐，努力提升预订转化率。
与前台、销售、餐饮等内部团队保持密切沟通，确保预订信息的准确性，妥善处理特殊的客人需求（如订房偏好等）。
建立并维护客户档案，确保信息的完整与准确。
积极处理客人的疑问与投诉，提供超出预期的客户服务，维护酒店的良好声誉。
完成上级交办的其他相关工作。
任职要求：
大专以上学历，更重能力；拥有酒店前台、预订或相关客户服务经验者优先。
具备出色的语言表达能力和沟通技巧，声音清晰悦耳，富有亲和力。
工作细心、有耐心，具备高度的责任心和团队合作精神。
具备良好的学习能力和抗压能力，能适应轮班工作制。
能熟练操作电脑及办公软件，打字速度良好。