酒店前台

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询解答
2、处理客房预订、变更及取消等事宜，确保信息准确无误
3、接听电话，转接来电并记录留言，提供酒店服务信息
4、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决
5、维护前台区域整洁，确保工作环境符合酒店标准
6、完成上级交办的其他工作任务
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，态度热情、耐心细致
2、能够熟练使用办公软件及酒店管理系统
3、具备基本的英语交流能力，能应对日常接待需求
4、适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先