前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，为宾客提供礼貌、热情、专业的问询与指引服务；
2、高效办理宾客入住登记、退房结账、换房续住等手续，确保信息录入准确、操作规范；
3、接听及转接电话，处理客房预订、更改与取消请求，及时跟进确认并做好系统更新；
4、掌握酒店房态、当日抵离店情况，协助做好客房销售与收益管理，提升入住率及平均房价；
5、妥善处理宾客投诉及各类突发事件，及时反馈上级并做好记录，确保宾客满意度；
6、负责前台区域环境维护、备用金及发票管理，确保账实相符，完成交接班各项工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；
2、具有1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，熟悉前台操作系统（如Opera、西软等）者优先；
3、五官端正，形象气质佳，普通话标准流利，具备基础英语口语沟通能力者优先；
4、具备良好的服务意识和亲和力，性格开朗，应变能力强，能承受一定工作压力；
5、工作认真细致，责任心强，具备良好的团队协作与沟通协调能力；
6、能够适应轮班工作制，包括夜班及节假日工作安排。