楼层主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求；
2、监督和指导客房服务员的工作，合理分配任务，确保高效完成清洁、整理和补充客房用品等工作；
3、检查客房及公共区域的清洁状况，及时发现并解决卫生、设施设备等问题；
4、处理客人的投诉和特殊需求，提供及时、周到的服务，提升客户满意度；
5、协助前台部门做好客房分配、退房检查及房态管理工作；
6、定期盘点楼层物资，控制损耗，确保物品供应充足且不浪费；
7、参与员工培训，提升团队服务意识和专业技能；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和责任心，能够承受一定的工作压力；
2、具备较强的沟通协调能力，能够妥善处理客人及员工关系；
3、有酒店客房服务或相关工作经验者优先，无经验者可培训上岗；
4、身体健康，能适应倒班工作制；
5、具备基本的电脑操作能力，熟悉酒店管理系统者更佳；
6、工作细致认真，注重团队合作，服从管理安排。