客房经理

全面主持客房部管理工作，严格执行希尔顿品牌清洁与服务标准，统筹客房运营、品质管控、成本物资、团队管理及安全风险，保障客房品质、提升宾客体验，实现降本增效。
岗位职责
1.建立客房部管理制度、卫生标准与服务流程，监督品牌标准落地，持续提升客房品质。
2.统筹客房清洁、公区 PA、人员排班，落实三级查房，确保客房按时保质交付。
3.管控布草、客耗品、清洁物资，严控成本损耗与库存管理，对接采购财务实现降本增效。
4.负责 VIP 接待、客诉处理与宾客关系维护，收集意见优化服务。
5.落实卫生、消防、设备安全管理与应急演练，防范运营风险。
6.团队管理、绩效考核与培训赋能，稳定团队、提升效率。
7.跨部门协同前厅、工程、财务等，保障服务与运营顺畅。
任职要求
1.大专及以上学历，酒店管理相关专业优先。
2.28-45 周岁，5 年以上中高端酒店客房经验 + 2 年以上同岗管理经验，希尔顿同品牌优先。
3.精通希尔顿客房标准、查房质控、布草物资与成本管控。
4.具备强品质管理、团队带领、成本控制与应急处理能力，具备基本的英语交流能力。
5.责任心强、吃苦耐劳、服务意识好、抗压能力突出。
6.无犯罪记录，需通过背景调查及入职体检
工作联系
1.内部：前厅、工程、财务、采购等部门协同
2.外部：宾客、供应商、消杀单位、希尔顿品牌团队