前厅主管

负责前厅当班运营管理、对客服务、现场督导与客诉处理，严格执行希尔顿品牌标准，保障前台高效顺畅、账务安全、服务优质。
岗位职责
1.当班期间前厅运营、人员分工与服务标准监督执行
2.负责 VIP 接待、现场客诉与突发事件处理
3.管控房态、预订与排房，对接客房催洁，提升用房效率
4.监督前台收银、账务、发票及公安住宿登记系统录入审核
5.现场带教员工，协助培训、纪律管理与绩效数据收集
6.前台物资管控、工作记录与规范交接班
7.跨部门协同，保障服务衔接顺畅
任职要求
1.大专及以上，酒店管理相关专业优先
2.23-40 岁，3 年以上高端酒店前厅经验+1年以上主管经验，希尔顿同品牌优先
3.精通 PMS 系统、前台全流程、收银账务与公安登记系统
4.熟悉品牌服务标准，擅长现场管理、客诉处理与应急处置
5.服务意识强、沟通好、责任心强，能适应倒班
6.具备良好的中英文沟通能力，能够满足国际化酒店服务需求。
7.无犯罪记录，需通过背景调查及入职体检
工作联系
1.内部：前厅、客房、销售、财务等部门协同
2.外部：入住宾客、预订渠道