楼层主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求
2、监督和指导楼层服务员的工作，分配任务并检查完成情况
3、处理客人投诉和特殊需求，及时解决问题并提升客户满意度
4、定期检查客房设施设备，发现问题及时报修并跟进处理进度
5、负责楼层物资的管理和申领，控制成本并避免浪费
6、协助前台部门做好客房状态更新和房态控制工作
7、对新员工进行岗位培训和业务指导
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够承受一定的工作压力
2、具有较强的沟通协调能力和团队管理能力
3、工作细致认真，责任心强，能够发现并解决问题
4、熟悉酒店客房服务流程和标准操作规范
5、能够适应倒班工作制，包括夜班和节假日值班
6、有相关酒店工作经验者优先考虑