前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效有序
2、制定并优化前厅服务流程及标准，提升客户满意度
3、监督前台接待、礼宾、总机等岗位的服务质量，及时处理客户投诉
4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，打造专业服务团队
5、协调与其他部门的沟通协作，保障酒店整体运营顺畅
6、控制前厅运营成本，合理管理物资及设备
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识和管理能力，能承受高强度工作压力
2、熟悉酒店前厅操作系统及业务流程
3、出色的沟通协调能力和突发事件处理能力
4、具备团队建设经验，善于激发员工工作热情
5、仪表端庄，普通话标准，具备良好的职业素养