宾客服务接待员 Guest Service Agent

【岗位职责】
1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务；
2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求；
3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中；
4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度；
5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌；
6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施；
7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先
2、普通话标准，具备基础英语沟通能力（CET-4或同等水平者优先）
3、形象端正，，亲和力强
4、具备优秀的服务意识和应变能力，能妥善处理突发事件
5、可适应倒班工作制（含夜班），节假日轮岗
6、熟练使用Office办公软件，有Opera/PMS系统操作经验者优先
7、无经验者可提供岗前培训，有高星级酒店实习经历者优先考虑
本岗位在工作过程中可能涉及小动物接触，如对此有顾虑请谨慎考虑