宾​客​服​务​经​理​

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保宾客接待、入住登记、退房结账等流程高效顺畅；
2、督导前台员工的服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件，提升宾客满意度；
3、协调客房、餐饮等部门，保障对客服务衔接顺畅，优化宾客整体体验；
4、制定并落实前厅服务培训计划，提升团队专业水平与服务意识；
5、分析宾客反馈及运营数据，提出服务改进建议并推动实施；
6、管理前厅物资及账目，确保单据、报表的准确性与及时性；
7、参与酒店服务流程优化及标准化建设，协助制定相关制度。
8、全面跟进酒店各类数据的提升与维护
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、2年以上高星级酒店前厅管理经验，熟悉前台系统操作者优先；
3、具备优秀的服务意识与应变能力，能妥善处理各类宾客需求及投诉；
4、较强的团队管理能力与跨部门协作意识，擅长员工培训与激励；
5、普通话流利，英语基础良好，能进行基本商务沟通；
6、工作细致耐心，抗压能力强，适应轮班制工作安排。