管家

【岗位职责】
1、为庄园宾客提供个性化管家服务，包括但不限于行程安排、餐饮预订、礼宾接待等；
2、协调酒店各部门资源，确保宾客需求得到高效响应与处理；
3、 管理宾客隐私信息及特殊偏好，建立并维护客户档案；
4、处理宾客投诉与突发情况，提供高标准的应急解决方案；
5、保持与VIP客户长期沟通，提升客户满意度与忠诚度。
【任职要求】
1、40岁以下，具备良好的服务意识与职业素养，形象气质佳；
2、有较强的沟通协调能力与应变能力；
3、熟悉高端客户服务流程，具备保密意识；
4、能够承受一定工作压力。