宾客服务经理-前台

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、监督并指导前台员工的服务流程，提升客户满意度，处理客户投诉及突发事件；
3、制定并优化前台工作标准及操作流程，确保服务符合希尔顿花园品牌标准；
4、负责前台员工的排班、培训及绩效考核，提升团队业务能力与服务意识；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；
6、管理前台财务及账目，确保现金、票据等准确无误，符合财务制度要求；
7、定期分析前台运营数据，提出改进建议，优化服务效率与客户体验。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，能够代表酒店形象与客户高效沟通；
2、具备较强的团队管理能力，能够有效协调、激励员工完成工作任务；
3、熟悉酒店前台业务流程及标准，有相关工作经验者优先；
4、具备优秀的应变能力与问题解决能力，能够妥善处理突发事件；
5、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
6、熟练使用酒店管理系统
7、具备良好的中英文沟通能力，能够满足国际化酒店服务需求。