宾客服务支持经理-客房

【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量和清洁标准符合希尔顿花园品牌要求；
2、制定并执行客房部的工作计划、预算及服务流程，优化部门运营效率；
3、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作，定期检查房间状态并提出改进建议；
4、培训、指导及评估客房部员工，提升团队服务意识和专业技能；
5、处理宾客投诉及特殊需求，确保问题得到及时、妥善的解决；
6、与其他部门（如前厅、工程、安保等）保持高效沟通，协调资源以提升整体宾客体验；
7、负责客房物资的采购、库存管理及成本控制，避免浪费并确保合理使用；
8、定期分析客房运营数据，提交工作报告并提出改进措施。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有客房部管理经验者优先；
2、熟悉客房部运营流程及希尔顿品牌标准，对清洁、布草、设备维护等有深入了解；
3、优秀的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队协作效率；
4、较强的沟通协调能力，能妥善处理宾客投诉及跨部门合作事宜；
5、注重细节，具备较强的问题解决能力和抗压能力；
6、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
7、能适应弹性工作时间，包括周末和节假日轮班。