宾客服务主管-前台

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，包括为宾客办理入住、退房手续，处理预订及问询服务
2、监督前台服务质量，确保服务流程符合希尔顿花园品牌标准
3、协调处理宾客投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案
4、管理前台班次安排，督导前台员工工作表现及服务规范
5、负责前台现金及账务管理，确保账目准确无误
6、维护前台设备正常运行，及时上报维修需求
7、协助前厅部经理完成相关报表统计及运营分析
【岗位要求】
1、具备优秀的客户服务意识和沟通协调能力
2、能够熟练操作酒店管理系统及相关办公软件
3、具备较强的应变能力，能妥善处理突发事件
4、具有良好的团队管理能力和领导潜力
5、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班
6、有酒店前台工作经验者优先考虑
7、英语基础良好，能进行基本会话交流