宾客接待员-前台

【岗位职责】
1、负责为宾客提供专业、高效的前台接待服务，包括办理入住、退房、换房等手续
2、准确处理各类支付业务，熟练操作酒店管理系统，确保账务零差错
3、主动了解宾客需求，提供酒店设施、本地旅游及交通等咨询服务
4、及时响应并妥善处理宾客投诉及特殊要求，建立客史档案
5、维护前台工作区域整洁，定期检查设备运行状态及物料储备
6、严格执行身份登记制度，确保公安系统录入准确及时
7、完成交接班记录及各类报表填写，确保工作无缝衔接
【岗位要求】
1、形象气质佳，身高女160cm/男170cm以上，普通话标准
2、具备基础英语会话能力
3、熟练使用办公软件
4、具备优秀的沟通能力和服务意识，能承受工作压力
5、接受24小时轮班工作制（含通宵夜班），节假日需值班
6、有酒店前台或高端服务行业经验者优先考虑
7、无犯罪记录，需通过背景调查及入职体检