预订部主管

【岗位职责】
1、负责酒店预订系统的日常管理与维护，确保预订流程顺畅高效；
2、处理各类预订请求，包括电话、邮件、在线平台等渠道的预订，确保信息准确无误；
3、监督并审核预订数据，及时更新房态信息，与前台、销售等部门保持紧密沟通；
4、分析预订趋势，定期提交预订数据报告，为管理层提供决策支持；
5、协助制定预订政策及流程优化方案，提升客户预订体验；
6、处理客户投诉及特殊需求，确保问题得到及时解决；
7、培训并指导预订部员工，提升团队整体业务水平。
【岗位要求】
1、熟悉酒店预订系统及操作流程，具备相关工作经验者优先；
2、具备良好的沟通能力和服务意识，能够高效处理客户需求；
3、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
4、具备团队协作精神，能够与各部门有效配合；
5、熟练使用办公软件，具备良好的数据分析能力；
6、能适应弹性工作安排，包括节假日轮班。