实习生-前台

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务；
2、准确处理客房预订信息，确保预订系统的数据及时更新；
3、协助处理客人投诉及特殊需求，确保客人满意度；
4、熟悉酒店各项服务及设施，为客人提供准确的信息和推荐；
5、负责前台现金及账务管理，确保账目清晰、准确；
6、保持前台区域整洁有序，维护良好的职业形象；
7、协助完成上级安排的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情、耐心地对待每一位客人；
2、具备基本的计算机操作能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统；
3、具备较强的应变能力，能妥善处理突发情况；
4、工作认真细致，责任心强，具备团队合作精神；
5、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班；
6、有酒店前台或相关服务行业实习经验者优先，无经验者可提供培训。