宾客服务支持主管-客房

【岗位职责】
1、负责酒店客房部的日常运营管理，确保客房清洁、维护及服务质量符合希尔顿品牌标准；
2、监督和指导客房服务员的工作，分配任务并检查完成情况，确保高效完成客房清洁和准备工作；
3、处理宾客的投诉和特殊需求，及时解决问题并提升宾客满意度；
4、定期检查客房设施设备，确保其正常运行，发现问题及时报修并跟进处理；
5、协助制定和执行客房部的培训计划，提升员工的服务技能和工作效率；
6、负责客房用品的库存管理，控制成本并确保物资充足；
7、与其他部门（如前厅、工程、安保等）保持良好沟通，确保协作顺畅。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理宾客关系；
2、有较强的团队管理能力，能够有效协调和指导员工工作；
3、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
4、熟悉酒店客房部的工作流程和标准，有相关经验者优先；
5、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件；
6、能适应倒班工作制，包括周末和节假日。