值班经理 Duty Manager

【岗位职责】
1、负责前台和酒店的日常运营管理，确保宾客接待服务符合品牌标准
2、处理宾客投诉及突发事件，及时提供解决方案并跟进反馈
3、监督前台团队工作流程，优化服务效率与质量
4、协调客房、餐饮等部门工作衔接，保障对客服务连贯性
5、审核每日房态报表及收入数据，确保账务准确性
6、执行夜间审计流程，完成交接班记录与运营报告
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有前台接待经验者优先
2、熟练使用Opera等酒店管理系统及办公软件
3、出色的中英文沟通能力，可处理国际宾客需求
4、具备较强应变能力与抗压性，能高效处理突发事件
5、可适应轮班制工作安排（含夜班）
6、注重服务细节，具有团队协作意识与领导潜力