总机经理AYS Manager

【岗位职责】
1、全面负责酒店总机部门的日常运营管理工作
2、监督和指导总机团队提供优质的客户服务
3、制定并完善总机服务标准和操作流程
4、处理客户投诉及突发事件，确保问题及时解决
5、负责总机人员的排班、培训和绩效考核
6、与其他部门保持良好沟通，协调相关工作
7、定期分析总机运营数据，提出改进建议
8、确保所有通讯设备正常运行，及时报修维护
【岗位要求】
1、具备优秀的电话沟通技巧和服务意识
2、能够熟练使用酒店管理系统及相关办公软件
3、具备较强的团队管理和组织协调能力
4、能够承受工作压力，适应倒班工作制
5、普通话标准流利，具备良好的英语沟通能力
6、有酒店总机或前台相关工作经验者优先
7、具备问题解决能力和应变能力
8、工作细致认真，责任心强