前台接待 Front Desk Service Agent

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务
2、准确处理客房预订、变更及取消等操作，确保系统信息及时更新
3、处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决情况
4、维护前台区域整洁有序，保管好客房钥匙及重要物品
5、协助收银工作，核对账目并处理现金、信用卡等支付方式
6、熟悉酒店产品及服务，主动向客人推荐酒店设施及周边信息
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能熟练使用普通话
2、形象端正，举止得体，具备亲和力
3、能适应倒班工作制（含夜班）
4、具备基础英语交流能力者优先
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先
6、能熟练操作电脑及常用办公软件