预订&总机主管 Reservation&operator Supervisor

【岗位职责】
1、全面负责酒店预订及总机部门的日常运营管理工作，确保预订系统高效运转；
2、监督并指导预订员及总机接线员完成客房预订、电话转接、信息咨询等服务工作；
3、处理复杂预订需求及客户投诉，提供专业解决方案，确保客户满意度；
4、定期分析预订数据，优化预订流程，提升部门工作效率；
5、协调与其他部门（如前厅、销售、客房等）的沟通协作，确保信息传递准确及时；
6、制定并执行部门培训计划，提升团队成员业务能力及服务意识；
7、确保所有预订及总机操作符合酒店政策及行业标准。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关领域基础知识，有相关工作经验者优先；
2、优秀的沟通能力及服务意识，能够高效处理客户需求及突发情况；
3、熟练使用酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）及办公软件；
4、具备团队管理经验，能够有效激励并指导团队成员；
5、工作细致耐心，具备较强的抗压能力及多任务处理能力；
6、普通话流利，英语基础良好，能进行基本沟通；
7、适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班。