楼层主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务标准与卫生质量达标
2、督导楼层服务员工作，合理安排班次及工作任务
3、检查客房清洁状态及设施完好情况，及时处理报修事项
4、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案
5、管理楼层物资消耗，控制成本并定期盘点库存
6、培训新入职员工，强化服务流程与操作规范
【岗位要求】
1、具备酒店客房服务相关经验者优先，接受优秀应届毕业生
2、熟悉客房清洁流程及质量标准，掌握基础设施维护知识
3、具备较强的团队协调能力与突发事件处理技巧
4、身体健康，能适应倒班工作制及高强度工作节奏
5、服务意识强，注重细节，具有主动发现问题能力