酒店民宿管家

【岗位职责】
1、负责酒店民宿日常运营管理，包括前台接待、客房预订、入住登记及退房手续办理等全流程服务；
2、为客人提供个性化服务，包括旅游咨询、行程规划、餐饮推荐等，确保客人获得优质体验；
3、协调客房清洁、设施维护及物资管理，确保酒店环境整洁、设备运转正常；
4、处理客人投诉及突发事件，及时解决问题并反馈至相关部门；
5、协助策划并执行酒店特色活动，提升客人参与度及满意度；
6、定期整理客户反馈及运营数据，提出优化建议并落实改进措施。
【岗位要求】
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、2年以上酒店或民宿行业工作经验，熟悉前台、客房服务流程；
3、具备优秀的沟通能力与服务意识，能灵活应对客人需求；
4、熟练使用酒店管理系统（如PMS）及办公软件；
5、责任心强，注重细节，能在高强度工作中保持高效与耐心；
6、热爱大理本地文化，了解旅游市场动态者优先。