Guest Services Captain 宾客服务领班(行政楼层）(J14070)

工作职责：
1. 统筹行政楼层宾客服务团队的日常运营，确保为高净值宾客提供高效、专业、个性化的接待与礼宾服务；
2. 主导宾客入住与退房流程优化，协调前台、礼宾、客房及餐饮等部门，提升服务响应时效与宾客满意度；
3. 处理宾客咨询、特殊需求及突发投诉，依据服务标准及时决策并闭环解决，维护酒店服务品质与品牌形象；
4. 执行行政楼层服务标准与操作流程，定期开展服务培训与质量检查，持续提升团队服务意识与专业能力；
5. 协助部门负责人完成排班管理、绩效评估、物资申领及运营数据汇总等基础管理工作。
任职资格：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2. 具备3年以上国际品牌酒店宾客服务岗位工作经验，其中至少1年行政楼层或前厅主管/领班工作经历；
3. 熟练掌握英语听说读写能力，能独立处理英文邮件及宾客沟通；
4. 具备优秀的服务意识、沟通协调能力及突发事件应对能力；