宾客服务中心主管

岗位职责：
1、协助宾客服务中心经理/副理统筹班组辅助管理；
2、协助开展热线接听、宾客需求调度话术培训；
3、统筹客房报修、加用品需求跨部门调度；
4、登记投诉、遗失物品台账，跟进问题闭环处理；
5、夜班值守客房服务热线，处理夜间各类需求。
任职要求：
1、2年及以上酒店总机实操经验；
2、多线电话同步处理能力良好；
3、擅长安抚投诉宾客。