前台接待员

【岗位职责】
1.熟悉掌握酒店信息，提供准确的问询服务；
2.接待并协助客人办理入住、退房手续，提供优质的宾客服务；
3.处理客人投诉和特殊需求，及时解决宾客问题并提升客户满意度；
4.与所有部门（如客房部、餐饮部、预订部等）保持良好的协作关系，确保服务流程的顺畅；
5.管理前台现金和账目，确保前台财务记录的准确性和安全性；
6.熟知福朋喜来登的顾客满意标准，并将其作为日常工作的指引，确保取得积极的工作成果。
【岗位要求】
1.大专以上学历，形象气质佳，英语良好，有国际品牌酒店同岗位工作经验1年以上
2.能接受轮班工作制（包括夜班和节假日），
3.熟悉使用酒店管理系统和办公软件（如Opera、Microsoft Office等）
4.良好的心理承受能力，具有良好的沟通和解决客诉的能力，在工作中始终保持积极的态度。
5.卓越的服务技巧和舒适的服务话术，为客人提供优质的服务。
6.良好的品德和工作责任心，能主动承担工作任务。