前厅部经理Front Office Manager

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机接线等
2、制定并优化前厅部工作流程和服务标准，确保服务质量符合品牌标准
3、监督客房预订管理，合理控制房态，优化客房收益
4、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉
5、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核
6、协调与其他部门的沟通协作，确保运营顺畅
7、分析经营数据，制定并执行营收提升策略
【岗位要求】
1、具备优秀的酒店前厅管理经验，熟悉Opera系统操作
2、出色的客户服务意识及问题解决能力
3、良好的团队管理能力和沟通协调能力
4、能够承受工作压力，适应倒班工作制
5、流利的普通话及英语沟通能力
6、注重细节，具备较强的数据分析能力