前台接待/领班

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务
2、处理客房预订、变更及取消等业务操作
3、准确收取押金及房费，完成每日账目核对与交接
4、协调客房部、餐饮部等部门，确保对客服务衔接顺畅
5、处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况
6、维护前台区域整洁及设备正常运转
7、完成上级交办的行政事务及报表统计工作
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、3年以上高星级酒店前台工作经验，含1年以上领班经验
3、熟练操作Opera、MARSH 酒店管理系统
4、普通话二级甲等以上，具备基础英语会话能力
5、持有酒店职业英语等级证书者优先
6、具备较强的服务意识、应变能力及团队协作精神
7、有较强的抗压能力，能够适应倒班工作制,能够有较强的抗压能力。
8. 有酒店筹开和运营经验优先考虑。