前厅经理/副经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效有序
2、监督前台接待、礼宾、总机等岗位的服务质量，制定并执行服务标准
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度
4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力
5、协调与其他部门的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅
6、控制前厅部运营成本，合理管理物资及设备使用
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有前厅管理经验者优先
2、熟悉酒店前台操作系统及预订流程，能熟练使用相关软件
3、优秀的沟通协调能力，能妥善处理客户投诉及突发事件
4、具备较强的团队管理能力，能有效激励和指导员工
5、工作细致认真，责任心强，诚实守信，能承受强大的工作压力，能按照运营要求工作。
6、良好的职业形象及主动服务意识，具备较强的客户导向思维
7. 会使用OPERA, MARSHA, 万豪运营及操作系统，英文能够自如沟通
7. 有万豪集团酒店筹开运营经验优先，能以身作则和团队协作精神。