预订部文员

【岗位职责】
1、负责酒店预订系统的日常操作与管理，确保预订信息的准确性和及时性
2、处理客户电话、邮件及在线预订请求，提供专业的预订咨询服务
3、核对并确认每日预订信息，与前台、客房等部门保持高效沟通
4、维护客户资料库，定期更新客户信息及预订偏好
5、协助处理预订相关的投诉与异常情况，确保客户满意度
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够熟练使用办公软件
2、工作细致认真，具备较强的责任心和团队协作精神
3、能够适应轮班工作制，包括周末和节假日
4、有酒店行业或客服相关经验者优先考虑
5、具备基础英语沟通能力者优先