前厅部接待员

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房等业务操作；
2、准确高效地处理客人预订信息，确保系统数据及时更新；
3、解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边信息的专业介绍；
4、妥善处理客人投诉及突发情况，及时向上级反馈并跟进解决；
5、负责前台现金及票据管理，确保账目清晰准确；
6、协助维护大堂区域秩序及卫生状况，保持良好服务环境；
7、完成上级交办的其他前台相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，形象端正，举止得体；
2、普通话标准，具备基础英语沟通能力（酒店常用场景）；
3、能适应倒班工作制（含夜班），抗压能力强；
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统（RMS系统经验者优先）；
5、具备团队协作精神，沟通表达清晰，应变能力突出；
6、有酒店前台或服务行业经验者优先，无经验可提供岗前培训。