楼层主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务流程标准化、规范化执行；
2、督导客房服务员工作质量，检查房间清洁、布草更换及物品补充情况；；
3、处理客人投诉及特殊需求，及时解决楼层服务过程中的突发问题；
4、负责楼层物资管理，包括布草、客用品申领、盘点及损耗控制；
5、培训新入职员工，定期组织服务技能与安全操作培训；
6、配合房务部完成VIP接待、重大活动等专项服务工作；
7、执行安全管理制度，检查消防设施及楼层安全隐患。
【岗位要求】
1、具备酒店客房服务相关工作经验者优先，优秀应届毕业生可培养；
2、熟悉客房清洁流程及酒店服务标准操作程序；
3、具备较强的现场管理能力和团队协调能力；
4、能适应倒班工作制，身体健康，可承受一定工作压力；
5、服务意识强，善于观察细节，具备处理突发事件的能力。