前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，包括客人登记、退房手续办理及问询服务；
2、维护前台区域整洁有序，确保服务台各类物品摆放规范；
3、处理客户投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况；
4、协助管理前台物资库存，定期盘点并提交申购需求；
5、监督接待员服务质量，定期进行业务培训指导；
6、核对每日账目报表，确保数据准确无误；
7、配合其他部门完成接待相关的协调工作。
【岗位要求】
1、具备优秀的普通话及英语口语表达能力；
2、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统；
3、具有较强服务意识和应变能力，能承受工作压力；
4、形象气质良好；
5、可适应轮班工作制（含夜班）；
6、有酒店前台工作经验者。