宾客接待员

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括客人登记、退房手续办理及问询服务
2、处理电话转接、邮件收发及日常行政事务
3、协助管理客房状态，协调客房清洁与维护需求
4、解答客人关于酒店设施、周边信息的咨询
5、处理简单客诉并及时上报特殊情况
【岗位要求】
1、普通话标准，具备基础英语沟通能力
2、能适应早晚轮班制（含周末及节假日）
3、具备基础电脑操作技能（Word/Excel）
4、服务意识强，具备应变能力和耐心
5、有酒店前台工作经验者优先