Guest Relation Officer 宾客关系主任

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保宾客获得优质的服务体验
2、主动与宾客沟通，了解并记录宾客需求、意见及反馈，及时协调相关部门解决
3、处理宾客投诉及突发事件，提供合理的解决方案，确保宾客满意度
4、协助前台及相关部门完成宾客接待、入住及离店手续，提升服务效率
5、定期整理宾客反馈数据，分析服务问题并提出改进建议
6、参与酒店服务流程优化，协助制定宾客关系管理标准
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够灵活应对各类宾客需求
2、具备较强的应变能力与抗压能力，能妥善处理突发事件及投诉
3、工作细致耐心，注重细节，具备团队协作精神
4、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基本的数据整理能力
5、有酒店行业相关经验者优先