酒店前厅部主管

岗位职责
1. 全面负责前厅部日常运营管理，统筹前台接待、入住退房、房态管控等全流程工作，确保服务高效顺畅，符合五星级标准。
2. 督导前厅团队提供高品质宾客服务，及时响应、妥善处理客人咨询、需求及投诉，维护酒店品牌形象。
3. 制定并落实前厅服务标准与操作流程，开展员工培训、排班与绩效管理，打造高执行力团队。
4. 协调前厅与客房、餐饮、财务等各部门的沟通协作，保障跨部门工作衔接顺畅。
5. 熟练运用Opera/绿云系统，管控前厅账务、预订及数据报表，保障运营数据准确无误。
任职要求
1. 工作经验：拥有三年及以上四星/五星酒店前厅管理经验，熟悉高端酒店前厅运营全流程，具备成熟的团队管理与服务优化能力。
2. 专业技能：熟练操作Opera或绿云酒店管理系统，精通前厅账务处理、房态管理、预订管控等模块。
3. 语言能力：酒店中英文沟通能力。
4. 综合素养：性格灵活，应变能力强，能快速响应并高效解决各类突发问题；具备出色的服务意识、沟通协调能力与客户关系处理技巧。
5. 团队管理：拥有优秀的团队管理与培训能力，能有效激励、带领团队达成服务与运营目标。
6. 形象气质：形象气质佳，举止得体大方
7. 工作细致严谨，抗压能力强，服从酒店轮班管理安排。