酒店前台

1、按规定办理入住登记及公安信息上传工作，为客人提供极致便利、友好自然的服务；
2、及时准确掌握客房状态、价格等信息；
3、负责办理客人入住、换房、离店结账等服务；
4、随时熟知当班预定情况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预定服务；
5、为住店客人提供商务、物品租借、行李寄存等前台服务项目；
6、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息；
7、负责前台内的卫生保洁质量工作，保持设施设备完好；
8、耐心接受客人投诉，安抚客人并及时上报；
9、做好客人损坏酒店物品赔偿的处理工作，并及时向上级领导汇报；
10、按规范落实交接班工作，特殊事项须进行口头和书面双重交接；
11、熟悉酒店各类应急预案，做好可疑客人的监控，发现问题及时向上级报告；
12、关注前台区域消防设施设备运转是否正常，发现异常及时上报并做应急处理；
13、做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作；