宾客服务经理（洲际旗下中高端品牌）

【岗位职责】
1. 前厅运营管理：统筹前厅日常管理，落实智选假日品牌标准，管控房态，协同完成经营指标，合理排班。
2. 宾客体验维护：负责客诉、突发事件处置，维护线上点评，做好会员与贵宾接待。
3. 团队管理培训：督导前厅服务，组织培训、带教新人，激励团队。
4. 账务与风险管控：监管前台收银、单据审批，管理物资与备用金，防控营收风险。
5. 安全与质检：落实洲际质检整改，熟悉各类应急预案，承担值班应急工作。
【任职要求】
1. 大专及以上，两年以上连锁酒店前厅管理经验，洲际体系经历优先。
2. 普通话流利，基础英语，熟练使用 PMS、Office。
3. 善于协调处理客诉，抗压强，接受轮班、夜班。
4. 会带团队，目标感强，兼顾服务品质与经营业绩。
5. 认同洲际品牌，责任心强，职业素养佳。