酒店前台

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，为宾客提供高效、友好的入住登记、退房结算及问询服务，确保宾客满意度达标；
2、熟练操作酒店预订管理系统，准确处理电话、网络及现场预订，及时做好预订确认、变更及取消等操作，保障预订信息准确无误；
3、为宾客提供酒店设施、周边景点、交通出行等信息的咨询服务，主动介绍酒店产品及当地特色活动，做好个性化宾客服务；
4、负责前台账务处理，包括押金收取、账单核对、发票开具等，确保各项收支账目清晰准确，做好交接班财务对接工作；
5、高效应对宾客投诉及突发事件，及时安抚宾客情绪并协调相关部门解决，做好记录与上报，有效维护酒店声誉；
6、协助维护前台区域环境卫生及工作秩序，补充前厅消耗品及宣传物料，保持大堂整体形象整洁舒适；
7、完成上级主管交办的其他工作任务，积极配合前厅部及其他部门的协作沟通，确保酒店日常运营顺畅。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游服务等相关专业或具备相关从业经验者优先考虑；
2、身体健康，品貌端正，普通话标准流利，具备良好的语言表达能力及沟通协调能力；
3、性格开朗，亲和力强，具有主动服务意识和良好的职业道德，始终以宾客为中心，具备较强责任心；
4、工作踏实认真，具备良好的团队合作精神，能适应轮班工作制，具有较强抗压能力和应变能力；
5、能熟练操作电脑及常用办公软件，有酒店前台系统操作经验者优先，无经验者可提供岗前培训；
6、热爱酒店行业，认同酒店服务理念，有较强的学习意愿和上进心，愿意长期稳定发展者优先考虑。