前台接待员 Front Desk Agent

工作职责：
通过确认预订，分配客房，并发放和激活客房钥匙，处理所有客人入住手续。
处理所有付款类型，如房费、现金、支票、借记卡或信用卡。
处理所有退房，包括解决任何延迟的费用和有争议的费用。
回答、记录和处理所有客人来电、信息、请求、问题或疑虑。
与客房部协调，跟踪客房的准备情况，以便客人入住。
向客人/访客传达停车程序，并根据需要安排行李员或代客泊车员。
为客人提供关于酒店和当地景点的路线指示和信息。
运行每日报告（抵达和离开的人数），确定任何特殊要求，并检查报告的准确性。
完成计算机系统中指定的交班和结算报告。
兑现客人的个人支票和旅行支票。
在每班开始和结束时清点收银柜账目。根据会计规范，结算和存放凭条。
遵守所有公司安全政策及程序；向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件。
确保制服和个人仪表整洁而专业。
维护专有信息的机密性；保护公司资产。
根据公司的标准，欢迎和答谢所有客人。
使用清晰、专业的语言与他人交谈；以适当的礼仪接听电话。
与他人建立和保持积极的工作关系。
任职资格：
1.大专以上文化程度，良好英语对话能力。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及行政楼层工作程度和规范。
4.相貌端正，身体健康。