前台经理 Front Desk Manager

【岗位职责】
协助前厅部副经理管理前台每日上岗前查看当日贵宾、常规客人、长住客人、团队客人以及特别要求，并通知有关部门。确保前厅部员工高效、快速、礼貌地办理客人登记手续建立完整的信用政策与程序，与财务部门建立紧密联系，确保正确执行信用程序确保正确的外币兑换程序，确保正确使用保险箱与了解系统恢复程序约束员工遵守纪律，给予所管辖的员工以不断的建议和支持，保证持续的部门培训负责向客人提供高质量的服务，确保客人需求和合理要求被满足，不断地寻找机会发展对客服务确认贵宾、常规客人和常住客人，并提供个性化的服务与帮助保持高水平的产品和服务的意识,以便为客人解释服务和酒店设施并将这些服务和设施销售出去坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序，按照酒店要求记录安全日志和事故记录，确保所有报告和服务都按时完成以及配合上级交待的其它任务
【岗位要求】
1. 大专以上学历，有同岗位工作经验2-3年以上
2. 掌握前厅工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行，熟悉前台的各项业务
3. 良好的管理技能，良好的沟通技巧，良好的组织以及解决问题的能力，良好的财务知识，强调“人性化管理”
4. 性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派
5.擅长团队合作，良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度