资深楼层服务员

【岗位职责】
1、严格按照酒店标准操作流程，负责客房及公共区域的日常清洁与整理，确保所有房间达到万丽品牌卫生及服务标准。
2、高效完成每日分配的客房清洁任务，包括床品更换、卫生间深度清洁、设施设备除尘及补充客房消耗品。
3、掌握所负责楼层的房间状态，及时上报待修设施设备，跟进维修结果，确保客房设施完好可用。
4、为住客提供热情周到的个性化服务，响应客人合理需求，妥善处理客人投诉或临时请求，并记录上报异常情况。
5、严格执行酒店安全与卫生规范，正确使用清洁设备及化学用品，做好工作间、布草车及工具的管理维护。
6、协助楼层主管定期盘点客房布草、衣物及迷你吧物品，控制成本，减少损耗。
7、遵守交接班制度，详细记录当班未尽事宜及重点事项，确保工作连续性。
8、完成上级交办的其他相关工作任务。
【岗位要求】
1、中专及以上学历，年龄不限，身体健康，能适应酒店客房部轮班工作节奏。
2、具有3年以上四星级或同等级别酒店楼层服务员工作经验，熟悉客房清洁流程与标准。
3、熟悉各类清洁剂、清洁设备的正确使用方法，掌握不同材质家具与地面的保养知识。
4、具备良好的服务意识、沟通能力及团队协作精神，注重细节，工作主动高效。
5、吃苦耐劳，有责任心，能承受一定工作压力，具备基础客房英文标识识别能力者优先。