前台女接待员

【岗位职责】
1. 服务意识：具备主动服务意识，能敏锐捕捉客人需求，提供个性化接待服务，妥善处理客人咨询与诉求。
2. 沟通协调：善于与客人、酒店各部门（客房、餐饮、礼宾）高效沟通，确保信息传递准确无误。
3. 应急处理：面对客诉、预订纠纷、突发状况（如设备故障、客人遗失物品），能快速反应并按酒店流程规范处理。
4. 细致严谨：熟练完成入住登记、退房结算、押金收取、发票开具等操作，确保账目清晰、单据规范，无疏漏失误。
【职业素养要求】
1. 工作责任心强，能适应轮班制（含夜班、节假日值班），抗压能力良好。
2. 遵守酒店规章制度，严守客人隐私及酒店商业机密。
3. 具备团队协作精神，积极配合同事完成前台日常工作及上级交办的其他任务。
【岗位要求】
1. 学历年龄：大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先；形象气质佳，普通话标准流利。
2. 技能要求：熟练操作办公软件（Word、Excel）及酒店PMS系统（如Opera、西软）；具备基础英文听说读写能力，可应对外宾基础沟通。
3. 证件要求：持有有效健康证，无不良从业记录。
【优先录用条件】
1. 有1年及以上高星级酒店前台岗位工作经验者。
2. 英语CET-4及以上或具备小语种（日语、韩语等）基础者。
3. 持有酒店行业相关职业资格证书（如前厅服务员资格证）者。