宾客服务中心接线员

岗位职责
1、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
2、遵循酒店品牌标准，及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。为客人提供人性化服务。
3、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
4、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。
5、高效无误的订单处理，包括：房态确认、订单操作、系统确认等。确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
6、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。
7、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
岗位要求
1、大专以上学历，熟练使用Opera系统，有同岗位工作经验优先。
2、有良好的团队合作精神，工作认真负责。
3、熟练掌握预订服务中心工作的各个环节和程序。
4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。