酒店前台接待

工作职责：
1. 负责宾客入住登记、退房结账、问询解答等前台日常接待服务，确保流程规范、响应及时、服务专业；
2. 准确录入并维护客房状态、预订信息及客户档案，保障系统数据真实、完整、可追溯；
3. 协同客房、餐饮、安保等部门，及时传递宾客需求与异常情况，提升跨部门服务协同效率；
4. 妥善保管前台备用金及票据，严格执行财务操作规程，确保资金与账目清晰合规；
5. 主动识别并响应宾客合理诉求，妥善处理一般性投诉，必要时按程序升级至主管人员。
任职资格：
1. 大专及以上学历，专业不限，欢迎应届毕业生应聘；
2. 具备良好的普通话表达能力与基础英语沟通能力；
3. 形象端正，亲和力强，具备较强的服务意识、责任心及抗压能力；
4. 熟练使用办公软件及洲际酒店管理系统者优先，接受岗前系统培训；
5. 遵守劳动法律法规，无违法违纪记录，能适应轮班制工作安排。