礼宾部经理 / 主管 IHG Vignette Collection

【岗位职责】
1. 全面负责礼宾部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、专业的迎送、行李运送及问询服务；
2. 制定并优化礼宾服务流程及标准，监督执行情况，持续提升服务质量；
3. 协调与前台、客房、餐饮等部门的协作，确保宾客需求得到及时响应与解决；
4. 处理宾客投诉及突发事件，维护酒店形象，提升宾客满意度；
5. 负责礼宾部员工的排班、培训及绩效考核，打造高素质服务团队；
6. 管理礼宾部物资及设备，确保其完好并合理使用；
7、收集并分析宾客反馈，提出改进建议，推动服务创新。
【岗位要求】
1. 具备酒店管理或相关领域工作经验，有礼宾部管理经验者优先；
2. 熟悉IHG服务标准；
3. 优秀的沟通协调能力及服务意识，能够灵活应对各类宾客需求；
4. 具备团队管理能力，善于激励员工并提升团队凝聚力；
5. 工作细致耐心，责任心强，能在高压环境下保持高效工作；
6. 形象端正，举止得体，具备良好的职业素养；