总机经理 / 主管 IHG Vignette Collection

【岗位职责】
1、负责酒店总机部门的日常运营管理，确保电话接听、转接及留言服务高效准确
2、监督和培训总机员工，提升团队服务质量和专业水平
3、制定并优化总机服务流程和标准，提高客户满意度
4、处理客户投诉和紧急情况，确保问题及时解决
5、与其他部门协调沟通，确保信息传递准确及时
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够高效处理客户需求
2、有团队管理经验者优先，能够带领团队完成工作任务
3、熟悉酒店运营流程，了解总机服务的基本操作
4、具备较强的应变能力，能够妥善处理突发事件
5、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力
6、熟练使用办公软件和酒店管理系统