小木屋前台接待

1、职责描述
1.1 遵守制度：自觉遵守国家法律相关规定及公司规章制度；
1.2仪容仪表：
礼貌、主动、热情、快捷的接待宾客，做到微笑服务；
1.3日常工作：
1.3.1直接对小木屋领班负责；
1.3.2 熟练掌握小木屋前台接待和问询的业务知识；
完成到店客人的入住接待，办理入住手续，处理宾客的特殊要求和付费问题等具体工作；
1.3.3接听电话，受理当日订房，如有变更，按有关规定做相应更改；
1.3.4处理由预定部送来的订房单或变更单，按要求作好房间分配计划；
1.3.5随时掌握房态，为客房管理工作提供准确资料，通过电脑、电话、单据、报表的方式和途径把客人的有关资料传递给有关部门；
1.3.6管理客房房卡，受理客人叫醒服务的要求，代办客人留言及物品寄存服务；
1.3.7负责有关住房房价，酒店各营业区域服务设施及探访方面的咨询服务工作；
1.4产品销售：熟悉酒店内各项服务内容及活动产品内容，做好介绍及销售工作；
1.5客史档案：协同销售部做好客户档案的建立工作；
1.6服从与执行：完成上级交办的其它任务。